สำหรับธุรกิจของคุณอะไรสำคัญกว่ากัน ระหว่างการหาลูกค้าใหม่หรือการรักษาลูกค้าที่มีอยู่แล้ว? สำหรับ D&B ไม่ว่าจะเป็นการหาลูกค้าใหม่หรือการรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่สำคัญพอ ๆ กัน เพราะการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการขยายธุรกิจ ในขณะเดียวกันการรักษาลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยเฉพาะกับธุรกิจที่ดำเนินธุรกิจแบบสมัครสมาชิกรายเดือนและรายปี ทั้งนี้การให้ความสำคัญกับลูกค้าแต่ละประเภทแตกต่างกันไปตามแต่ละธุรกิจ

        ดังนั้น แม้ว่าการหาลูกค้าใหม่หรือรักษาลูกค้าเดิมจะมีความสำคัญเท่า ๆ กัน แต่ธุรกิจก็ควรทราบว่าควรเน้นไปที่อะไรมากกว่ากัน เมื่อต้องสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต โดยการจะได้มาซึ่งคำตอบก็ต้องไปดูตัวแปรที่เกี่ยวข้องในธุรกิจด้วย เช่น

•         - ค่าใช้จ่ายที่จะทำให้ธุรกิจได้มาซึ่งลูกค้าใหม่
•         - โมเดลธุรกิจ (Business Model)
•         - เป้าหมายของธุรกิจในระยะยาว

        - เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจความต้องการของคุณมากขึ้น เราจะพาไปให้ความกระจ่างว่ากลยุทธ์ใดบ้างที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

การหาลูกค้าใหม่ตั้งแต่เริ่ม

        สิ่งที่ทำให้เห็นภาพที่สุดคือ คุณจะไม่สามารถดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้หากไม่มีลูกค้าใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ต้องเริ่มต้นใหม่ หรือต้องการขยายธุรกิจไปต่างประเทศ ต้องการหาบริษัทต่างประเทศมาเป็นลูกค้าหรือร่วมธุรกิจด้วย หากคุณมีเป้าหมายทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตมากขึ้นจากเดิมการเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่จะดีกว่า

        แม้ว่าการรักษาลูกค้าเก่าที่มีอยู่เป็นความท้าทายของคุณแล้ว แต่เมื่อเริ่มธุรกิจใหม่หรือขยายธุรกิจ คุณต้องสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ก่อนเพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจธุรกิจของคุณ โดยส่วนใหญ่แล้วลูกค้ารายแรกมักมาจากคู่ค้าที่รู้จักคุ้นเคยกันดี เมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้นควรเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์จะทำให้ได้มาซึ่งลูกค้าที่ง่ายขึ้น เช่นการใช้โซเชียลมีเดียเข้ามาช่วยในการสื่อสารและทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จัก

        อย่างไรก็ตามการเข้าถึงกลยุทธ์ เพื่อให้ได้ลูกค้ามาขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจและเป้าหมายของธุรกิจ คุณอาจต้องมีที่ปรึกษาด้านธุรกิจ ซึ่งจำเป็นในการสร้างธุรกิจให้เติบโต ไม่ว่าจะเป็นบริษัทในประเทศหรือบริษัทต่างประเทศ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลบริษัทและวิเคราะห์ธุรกิจได้อย่างเหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณด้วยโซลูชันจาก D&B Thailand ดูโซลูชันเพิ่มเติมได้ที่

การรักษาลูกค้าให้อยู่คู่ธุรกิจเป็นเรื่องสำคัญ

        การรักษาลูกค้า เป็นตัวแปรที่สำคัญแต่มักถูกมองข้ามไปในความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจ การรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ไม่ยากอย่างที่คิด หากคุณมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

•         - ติดต่อลูกค้าเป็นประจำ เพื่อเช็กดูว่าสิ่งที่ลูกค้าได้รับเป็นอย่างไร สิ่งที่ลูกค้าต้องการและยังไม่มีคืออะไรบ้าง
•         - แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการพัฒนาใหม่ ๆ เช่น การแก้ไขข้อผิดพลาด,                - ผลิตภัณฑ์ใหม่, การปรับเปลี่ยนบริการ หรือแม้แต่การพัฒนาในอนาคต เป็นต้น
•         - สร้างพื้นที่เพื่อให้คำปรึกษากับลูกค้า และสนับสนุนลูกค้า
•         - อัปเดตความคืบหน้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเคลื่อนเข็มไปในทิศทางที่ถูกต้อง

        ตัวอย่างด้านบนเป็นเพียงสิ่งเล็ก ๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและภักดีต่อธุรกิจ และทำให้พวกเขาอยู่ได้นานขึ้น