By D&B Thailand
June 22 , 2020
ทำไมนักการตลาดใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน
Big Data และ Analytics สามารถช่วยธุรกิจคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภค, ปรับปรุง, ช่วยตัดสินใจและกำหนดผลตอบแทนการลงทุนในการทำตลาดได้ด้วย ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลไม่เพียงแต่สามารถปกป้องส่วนแบ่งการตลาด แต่ยังทำให้ธุรกิจสามารถขยายไปยังตลาดใหม่ ๆ ได้อีกด้วย
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อเพิ่มยอดขายและรายได้
นักการตลาดหลายคนกำลังรวบรวมข้อมูลขนาดใหญ่เข้ากับกระบวนการตัดสินใจมากขึ้น เนื่องจากการมาได้ซึ่งลูกค้าเกิดจากความเข้าใจของลูกค้า และตัดสินใจซื้อมากขึ้นเมื่อเห็นการส่งเสริมการตลาดบนออนไลน์ ทั้งนี้นักการตลาดต่างใช้กลยุทธ์การวิเคราะห์ที่หลากหลาย เพื่อสร้างความเข้าใจกับผู้บริโภค
Big Data หรือข้อมูลขนาดใหญ่ ล้วนได้มาจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอกมารวมเป็นข้อมูลธุรกิจซึ่งประกอบไปด้วยข้อมูลจากการขาย, การทำธุรกรรมการเงิน, ฐานรายชื่อข้อมูลบุคคลหรือข้อมูลบริษัท, ฐานข้อมูลลูกค้าจากฝ่ายขาย, การติดต่อผ่านอีเมลและแอปพลิเคชัน โดยรวมแล้วข้อมูลเหล่านี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ, ปรับปรุงส่วนแบ่งทางการตลาด, ช่วยประกอบการตัดสินใจและสิ่งที่สำคัญที่สุดคือช่วยให้คุณตามหาลุกค้าที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
อย่างเช่น ธุรกิจแบบ B2B จำเป็นต้องมีข้อมูลเหล่านี้ เพื่อหาลูกค้าที่เป็นกลุ่มธุรกิจ และสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริง ๆ บริษัทที่ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพจะเห็นกำไรของพวกเขาเติบโตขึ้นอย่างมาก
Gartner บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาชั้นนำของโลกกล่าวว่าการวิเคราะห์แบ่งได้เป็น 3 ลำดับขั้นด้วยกันสำหรับธุรกิจ
- - ขั้นแรก คือ Descriptive analytics หรือการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นพื้นฐาน เป็นการสรุปและรายงานข้อมูลที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมา สิ่งนี้จะทำให้นักการตลาดทราบว่าลูกค้าของคุณคือใคร และชอบอะไรมากที่สุด
- ขั้นสอง คือ Predictive analytics หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงทำนาย เป็นการเรียนรู้จากประสบการณ์และข้อมูล เพื่อทำการคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต
- ขั้นสาม คือ Prescriptive analytics หรือการวิเคราะห์แบบให้คำแนะนำ ทำให้ทราบถึงผลที่ตามมา ซึ่งถือเป็นการวิเคราะห์ที่มีความซับซ้อน แต่ก็เป็นการวิเคราะห์ที่ก้าวหน้าที่สุดในปัจจุบัน
หลาย ๆ บริษัทลงทุนเพื่อให้ได้มีข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อปรับปรุงการทำงานและแบ่งปันข้อมูลที่ดีขึ้น รวมถึงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าด้วย ซึ่งเป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างยิ่งเพราะการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ในตลาด การวิเคราะห์ตลาดจึงช่วยให้ธุรกิจมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่ไม่สามารถลงทุนหรือมีข้อมูลขนาดใหญ่ในบริษัทของตัวเอง